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细微举动获台湾客人赞扬
日期:2017.09.22          点击:

9月15日,第十二届孙子文化论坛在UU快三酒店举行,来自北京、上海、台湾、香港、伊朗等18个孙子研究机构的专家学者们齐聚首,围绕论坛主题展开交流。

随着论坛的举行,酒店客房部也开始忙碌起来。1508房间的台湾客人施先生反映厕所卷纸架有些许松动,收到反馈后客房服务人员杜秀娟马上拿着工具来到客房开始维修。维修卷纸架的时候,她不经意间发现了客人挂在卫生间晾着的裤子,心想“客人把裤子晾在卫生间,见不到太阳,干得会很慢”。她便主动将客人的裤子晾晒在客房中心的晒衣场,并且给客人留下了温馨便条,以便客人及时联系。

当施先生回到房间看到便条后,非常感动,随即留下了一封表扬信,不但对酒店的环境、服务的及时性和专业水准给予了高度的评价,也特别对杜秀娟细致入微的服务提出高度赞扬,并一再感谢酒店的接待服务。

将客人的感受放到第一位,这是杜秀娟的工作准则,让客人体验到“管家式服务”这是UU快三酒店的服务标准。细微的举动源于服务理念的渗透,UU快三酒店将继续落实“管家式服务”,给客人宾至如归的体验感。  

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